Le suivi d’un colis GLS peut indiquer un statut « en cours de livraison » durant plusieurs jours sans évolution notable. Ce scénario, loin d’être isolé, alimente de nombreuses interrogations parmi les destinataires. Les délais annoncés par le transporteur diffèrent parfois de la réalité, avec des écarts selon la période, la région ou le type de service choisi.
Les procédures internes de GLS, les particularités de certains circuits logistiques et la gestion des réclamations dessinent un paysage complexe. Comprendre ces mécanismes permet d’anticiper les aléas, d’identifier les démarches adaptées en cas de blocage et d’optimiser ses interactions avec le service client.
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Pourquoi un colis GLS peut-il rester en cours de livraison plusieurs jours ? Comprendre les délais et le fonctionnement du service
Voir son suivi GLS bloqué sur « en cours de livraison » durant plusieurs jours, ce n’est plus une surprise pour qui fréquente les coulisses de la logistique moderne. Cette mention cache une mécanique bien plus vaste : la circulation de milliers de colis orchestrée par GLS France et ses partenaires, des plateformes d’envoi aux agences de tri, jusqu’aux relais et lockers du réseau (Mondial Relay, Voisin Relais et autres).
GLS s’appuie sur plusieurs gammes : standard (souvent 24 à 48 heures), express (livraison le lendemain), international (72 heures ou davantage). Mais la promesse de délai reste tributaire de multiples facteurs : poids, adresse, choix du mode de livraison (domicile, relais, locker), disponibilité du FlexDeliveryService, ce service qui permet d’adapter adresse ou créneau. Et il faut compter avec une donnée rarement affichée en vitrine : GLS ne livre pas le week-end. Un colis expédié le vendredi peut donc attendre plusieurs jours sur une plateforme.
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Facteurs pouvant expliquer le statu quo du suivi
Voici les principaux éléments qui peuvent expliquer ce blocage du suivi :
- Les centres de tri peuvent rapidement saturer lors de pics d’activité : périodes de soldes, fêtes de fin d’année, mouvements sociaux.
- Des erreurs sur l’étiquetage, l’adresse, ou des colis hors normes (dimensions, poids) ralentissent la distribution.
- La coordination avec des partenaires comme Chronopost, UPS ou TNT ajoute parfois un délai supplémentaire.
- Un passage du livreur infructueux (absence, adresse imprécise) peut entraîner un second essai ou une dépose en point relais.
GLS France applique un cadre strict : sans nouvelle du destinataire, le colis reste quelques jours en instance avant de repartir à l’expéditeur. Les plateformes de suivi, elles, s’actualisent à chaque scan mais ne sont pas à l’abri d’un bug temporaire ou d’un retard dans le traitement informatique. Et sur le terrain, le livreur doit composer avec des tournées surchargées, la météo ou des imprévus imprévisibles.
Problème ou simple attente : solutions concrètes et conseils pour débloquer la situation avec GLS
Lorsque le suivi reste bloqué sur « en cours de livraison » plusieurs jours, la frontière entre simple retard de traitement et vraie anomalie devient floue. À ce stade, le service client GLS devient l’interlocuteur privilégié. Préparez votre numéro de suivi avant de les solliciter : ce détail accélère chaque échange. Si aucune évolution n’apparaît ou si les informations sont contradictoires, rapprochez-vous aussi de l’expéditeur : il garde un rôle central et peut enclencher une réclamation officielle auprès de GLS France.
Des témoignages remontent régulièrement : retards signalés par Justjonat ou Patoplou, difficultés à obtenir une réponse, colis reçus abîmés. Ce retour d’expérience montre l’intérêt d’agir sans tarder. Plusieurs points de contact existent pour obtenir une réponse :
- Le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client
- Le numéro de téléphone du service client, à privilégier pour les dossiers urgents
- Les réseaux sociaux, où les avis GLS contribuent à mettre en lumière certains dysfonctionnements ou retards dans une région donnée
Si le suivi annonce une livraison mais que le colis reste introuvable, prenez le temps de vérifier auprès de vos voisins, du point relais ou du locker GLS choisi lors de la commande. L’espace FlexDeliveryService donne parfois la possibilité de reprogrammer ou rediriger le colis sans attendre. En cas de litige persistant, l’expéditeur peut exiger un renvoi ou une indemnisation selon les conditions commerciales en vigueur. La rapidité et la clarté dans les échanges avec GLS, l’expéditeur et les différents relais conditionnent la résolution du problème.
Face aux méandres de la logistique, rester acteur de son suivi, oser le contact direct et ne pas baisser les bras fait souvent la différence : parfois, c’est un simple grain de sable qui retient le colis, et une démarche proactive peut suffire à remettre la machine en route.