Fondé en 1991, le développeur américain de jeux vidéo Epic Games est réputé pour ses produits très convoités par le public. Le studio est populaire pour avoir élaboré des jeux comme Fortnite, Unreal, Gears of War ou Shadow Complex. Bien que la majeure partie des utilisateurs soient plutôt satisfaits, il peut arriver que vous soyez insatisfait, que vous ayez des réclamations et plaintes à faire. Dans ce cas, découvrez comment vous y prendre sur Epic Games.
Plan de l'article
Comment se faire rembourser sur Epic Games ?
Sur Epic Games, tous les jeux et produits ne sont pas éligibles au remboursement dans un délai de 14 jours. En effet, seuls les produits marqués comme « remboursables » ou alors « remboursables en libre-service » le sont.
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Cependant, vous devez avoir profité du jeu durant moins de deux heures. Les biens qui incluent des devises virtuelles ou d’autres produits consommables marqués comme « non remboursables » sont inéligibles à un remboursement. Dans le même registre, vous avez des produits dont les conditions d’utilisation n’ont pas été respectées. Les divertissements pour lesquels vous avez été banni sont également exclus.
Pour ce qui est de la procédure pour obtenir un remboursement, elle peut être effectuée entièrement en ligne. Pour ce faire :
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- connectez-vous sur votre compte à partir du site Epic Games ;
- cliquez sur l’onglet « Compte » visible en haut à droite ;
- allez dans la rubrique intitulée « Transactions » et appuyez sur le titre du jeu ;
- si le jeu ou le produit est plutôt éligible à un « remboursement en libre-service », il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Remboursement ».
Une fois que c’est fait, le processus est enclenché.
Concernant les achats marqués comme « remboursables », la demande est beaucoup plus simple et rapide. Cliquez sur « Nous contacter » à partir de la page d’accueil du lanceur ou d’Epic Games Store puis envoyez votre demande de remboursement.
Par défaut, les remboursements sont opérés sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Cependant, cette alternative ne s’applique pas dans tous les cas. C’est ainsi qu’en accord avec Epic Games, vous pouvez aussi choisir de recevoir le remboursement via une autre méthode de paiement. Toutefois, sachez que le temps de traitement du remboursement ne dépend presque jamais du mode de paiement.
Comment faire une réclamation chez Epic Games ?
Comme sur toutes les plateformes, il est possible que vous fassiez une réclamation sur Epic Games. Ainsi, trois possibilités s’offrent à vous.
La réclamation sur le site
En cas de plainte auprès d’Epic Games, la meilleure manière de procéder est en ligne. Pour ce faire, connectez-vous au site Epic Games. Cliquez sur l’onglet « Nous contacter » afin d’accéder à la procédure de réclamation en ligne.
Cette technique vous permet également de remédier à tout problème de connectivité sur le site. Il suffit de cliquer sur « Je n’arrive pas à me connecter ». Si la réclamation concerne un jeu spécifique, allez sur la page d’aide et cliquez sur le jeu concerné.
Par contre, pour un remboursement après un achat sur Epic Games Store, consultez simplement la politique de remboursement de la boutique via le lien en bas de la page d’accueil.
La réclamation par courrier et par téléphone
En France, il n’existe aucun service physique d’assistance d’Epic Games. Vous devez donc impérativement procéder via le lien de la plateforme. Cependant, pour toute réclamation, vous pouvez également contacter l’assistance par téléphone. Il suffit d’appeler le support clientèle au +1 91 98 54 00 70. Mais si vous décidez de passer par la poste, adressez votre courrier de réclamation à Epic Games à l’adresse : Epic Games, Inc. /620 Crossroads Blvd. Cary, NC USA.
La réclamation sur les réseaux sociaux
Il est également possible de faire une réclamation via les pages sociales Epic Games Facebook : @epicgames et Twitter : @epicgames.
Si votre demande est rejetée, n’est pas traitée ou a été mal gérée, faites appel à un médiateur pour trouver une solution à l’amiable.
Comment annuler une commande chez Epic Games ?
Vous avez également l’opportunité d’annuler votre commande sur Epic Games. Pour ce faire :
- allez au menu principal et direction réglages ;
- cliquez sur « annuler un achat » ;
- sélectionnez le produit que vous souhaitez rendre ;
- confirmez et validez.
L’objet acquis ou commandé est ainsi retiré de votre panier. Cependant, vous ne pouvez vous faire rembourser que trois produits.